湛致

【文/ 王勇 修改/赵天地】。枕头

6月3日，成也有网友发帖称入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时 ，败也发现枕套印有杭州某医院“标签”。搅扰此音讯引发广泛重视和热议
，亚朵有网友表明“医院布草流入酒店客房 ，枕头是成也否代表酒店在布草清洗、替换等环节或许存在缝隙？败也”也有网友忧虑 “两者混用会引发病菌传达”。

针对相关状况 ，搅扰杭州西溪紫金港亚朵酒店当天供认网友所说事实，亚朵并发布致歉声明，枕头表明是成也洗刷供货商呈现严峻作业失误，现在已间断与其协作。败也一起对一切房间布草进行全面排查
，搅扰供认没有存在相似状况。亚朵

受此音讯影响 ，美国当地时刻6月3日
，亚朵（ATAT.US）的股价一度跌至30.77美元（约合221元人民币），当日终究收盘价为30.99美元（约合222.7元人民币），涨幅为0.23%。

从“深度睡觉”到“卫生深渊”
。

‌亚朵酒店‌在我国酒店职业归于中高端连锁酒店 ，隶归于上海亚朵商业办理（集团）有限公司（简称：亚朵集团），其旗下有多个品牌矩阵，亚朵酒店是其间之一。

依据其官方网站信息
，亚朵集团成立于2013年
。到2024年12月，亚朵集团在营酒店数量达1619家 ，在营客房数量达183184间，注册会员超越8900万。

相关信息显现，到2025年一季度末 
，亚朵在营酒店达1727家，房间数194559间 ，位居国内中高端连锁酒店首位 。其2025年第一季度营收约19.06亿元
，同比添加29.8%；调整后净利润3.45亿元，同比添加32.3% 。其间，零售GMV（在线成交量）达8.45亿元，同比添加70.9% ，成为重要收入来历。‌‌
。

但亚朵集团中心住宿目标全线走低，其间均匀可出租客房收入为304元，同比削减7.2%；日均房价为418元，同比削减2.8%；入住率达70.2%，同比削减3.1个百分点。

网友谈论截图（拼）
。

有媒体报道称
，“在竞赛高度内卷的住宿商场中，亚朵正在用一个由睡觉场景延伸出的‘深睡生态’ ，撬动新的添加逻辑”。

长期以来，亚朵一向宣扬其枕头的舒适性 ，并作为单品进行售卖，称“让顾客天然沉入每一晚好梦” 。

依据揭露信息
，2024年 ，亚朵的零售事务发明21.98亿元收入，为集团奉献营收到达30.33% ，其间，深睡回忆枕PRO系列产品累计销量超越380万只。亚朵办理层在本年3月份的一次电话会上称，集团是“住宿和零售双轮驱动的事务形式”，“展望2025年 ，估计零售事务收入的同比增速仍将持续超越住宿事务
。”。

看似不起眼的枕头生意，已然开展成为亚朵集团的挣钱利器
。可是，当酒店卫生状况为顾客带来心思不适，又怎么让顾客“做个好梦”呢？

此前的3月，有网友在交际渠道发视频称，自己在广州白云区一家亚朵酒店入住时发现花洒里边稀有根头发。视频显现，有酒店作业人员查看状况后表明：“不知道怎么弄上去的，但确实是咱们酒店的问题 。”随后
，作业人员给该网友组织了新房间，但入住后发现新房间的花洒里相同有毛发
。酒店供认职责但未解说详细原因，后续回绝供给水质检测陈述及毛发来历调查结果。该顾客因维权本钱过高，终究抛弃追责
。

4月10日 ，一名顾客入住成都武侯区一家亚朵酒店时，发现澡堂顶喷花洒内卡有两缕头发 。酒店方于4月17日回应供认卫生查看存在遗漏 ，但着重排水管道独立，水箱不会循环运用，估测头发系客人甩动头发时意外环绕
，并称“集团非常重视，全国亚朵酒店对卫生进入严控期”  。

可是，间隔成都武侯区这家亚朵酒店澡堂顶喷花洒内呈现头发一事还缺乏两月，亚朵杭州西溪紫金港店又被曝出其布草有或许与医疗布草混洗。

在黑猫投诉渠道上，发现 ，与亚朵有关的投诉超越2000条  ，其间与亚朵酒店卫生有关的达70多条。
。有的投诉马桶圈脏污
，有的投诉亚朵枕头存在卫生问题 ，还有的投诉酒店房间内有甲由
、床布上发现不明毛发等。

针对上述事情，不少网友以为此事反映了酒店卫生标准的缺失，以为酒店未到达根本卫生要求 ，“毛发残留或许引发健康危险 ，酒店在保洁查看等流程上也存在显着缝隙”。

“加钱就能洗”VS“有必要分隔洗”。

其实，此前 ，7天
 、如家等品牌酒店也曾被爆其布草与医疗布草混洗
 ，事发后 ，这些酒店相同以“停止与相关洗刷厂的协作”来回应顾客质疑。

一名在酒店业作业多年的知情人士对表明，现在国内酒店业 ，除一些五星级酒店设有自己的布草洗刷间，其他酒店的布草洗刷作业根本都是外包 。“外面不正规的洗刷厂，往往存在洗刷用品碱性大的问题
，还或许和医院的布草用品混洗。” 。

对此 ，联络了北京两家酒店布草洗刷厂家 ，一家清晰表明自己没有洗刷医院布草的资质 ，不能承受该项洗刷事务；另一家酒店布草洗刷厂在询问了需求洗刷的数量后，表明能够承受，但价格略高 。表明在其官方网站上并未看到有关洗刷医院布草的资质，但对方一再着重自己具有该资质，“没问题能够洗
，只需价格你能承受” 。

“酒店布草和医院布草不行混合洗刷，主要原因触及卫生标准、消毒流程、设备要求及办理标准等多方面差异。”酒店职业高档经济师赵焕焱对表明，医院布草具有高危险性，洗刷时需运用含消毒成效的医用洗刷剂
，并履行高温或特定化学消毒程序。“酒店布草主要是去除污渍和惯例细菌，洗刷流程以一般洗刷剂和低温或中温（如65℃）为主，无需强效消毒
。若混用医院布草的消毒标准
，会添加本钱且或许影响酒店布草的舒适性（如残留消毒剂导致布草褪色或变硬）。”。

“此外，医院布草与酒店布草都有相关的织物洗刷标准和洗刷资质要求。” 赵焕焱着重，“ 。酒店与医院布草有必要分隔洗刷 ，且需在独立区域、专用设备及严厉流程下操作 。若洗刷厂承受两者事务，需经过物理阻隔（如分设车间）、分时洗刷及人员培训等办法，确保契合各自标准 。顾客若发现布草混用，如酒店呈现医院标识枕套 ，可向卫生部分告发
。”。

科技能否化解这场“枕边危机”
？

“酒店业是典型的体会型经济，体会要素依靠在产品和服务之中，消费仅仅进程 。顾客参加了这一进程，情感和心思得到了满意 ，体会回忆会持久地保存在顾客脑海中 。可是有欠好的住宿体会 ，那必定也会持久地记住。” 赵焕焱说。

游览作为一个综合性工业，已经成为推进经济添加的重要引擎。而在这个巨大的工业链中
，住宿无疑是最要害的一环。其服务质量，尤其是卫生状况，直接影响到每一位旅客的游览体会。可是，怎么确保旅客住得定心，已经成为职业亟待解决的实际难题 。在日益剧烈的商场竞赛中，卫生安全不仅是根底，更是赢得顾客信赖和口碑的决定性要素
。

顾客网络投诉截图（拼）。

有业内人士剖析以为，一些中高端酒店屡次呈现卫生状况 ，其本源是为了节省时刻本钱
、资金本钱
，然后忽视了根本的卫生标准和操作流程；另一方面，相关部分监管机制的不完善 ，也为此类问题的繁殖供给了土壤。此外
，顾客关于酒店卫生监督的参加度不高  ，也会使得一些酒店抱有侥幸心思，对卫生问题视若无睹 。

香港理工大学酒店及游览业办理学院助理院长
、教授肖洪根对介绍 ，针对亚朵酒店呈现“医院枕套”一事，反映出该酒店流程办理存在问题
  。 ，“酒店职业的布草洗刷、办理是很重要的一块内容。许多大型酒店或许酒店集团都有自己的洗刷设备和空间，而中小型酒店或许就把布草洗刷这部格外包了。” 。

“可是社会化运作的这些外包组织又不单纯地服务酒店职业，比方还有校园 、足疗店的布草等 。假如它一起具有医疗布草洗刷资质，那必定还承受有医院等医疗范畴布草 ，在处理这些事务的进程傍边，洗刷组织未必会那么严厉去区别这是酒店来的，那是校园来的
，还有一堆是医院来的，尤其是在设备、空间、人员缺乏的状况下 ，谁来确保其操作流程的标准呢？”肖洪根说。

“此次亚朵事情其实也暴露出相关职业标准的缺失和监管盲点的存在。”肖洪根表明，“。一些职业办理规则应再进行细化，酒店职业主管部分还应加大力度 、常态化对酒店业实施查看。而布草洗刷事务的监管组织也应添加检查频次，坚决根绝布草混洗，或承受资质以外的洗刷事务 。。” 。

肖洪根一起着重 ，“酒店布草洗刷事务外包不是问题 ，可是酒店方有必要确保这是一个有次序办理的、能确保洗刷质量的进程，酒店的一切起点是让住店客人有舒适感、安全感、卫生感。外此 ，作为顾客，外出游览挑选住宿时，要挑选信誉度好的酒店
，现在交际媒体很兴旺 ，假如酒店从前呈现过相关问题 ，都能在互联网上有迹可循。”。

“。先进的技术手法是最好的办理
。应该在酒店布草里植入芯片 ，规避了传统洗刷线上布草紊乱等问题。” 赵焕焱表明，酒店在收购之初与厂家协作，能够运用科技手法在布草里植入芯片 ，并将相关信息生成二维码
，后续无论是洗刷仍是顾客查询都能经过二维码了解床布、被套的运用年限及清洗状况。

6月4日上午，联络杭州西溪紫金港亚朵酒店 ，提出“酒店房间呈现‘医院枕套’后续怎么加强布草洗刷办理”以及“其协作的布草洗刷组织是否还承受医院布草洗刷事务”等问题时 ，该酒店前台回复称会把问题转达酒店相关部分  ，将有专人联络回复，但到发稿，并未收到针对上述问题的答复。

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